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SHAPEIT _ Retours, Remboursements & Livraisons

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COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE POUR ARRIVER?

En moyenne, le traitement des commandes prend 3 jours, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 7 jours. Les commandes sont expédiées dès qu'elles ont été traitées. Le délai de livraison dépend de la localisation exacte de votre pays et / ou de votre état, mais peut être estimé comme suit:

USA: 6-​11 jours ouvrables
International: 4-21jours ouvrables

Reunion: 17-21 days

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EN ADDITION, AURAIS-JE À PAYER DES FRAIS DE DOUANES?

Des frais de douane et de taxes supplémentaires peuvent survenir sur les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local..

 

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local pour voir s'ils appliquent des droits et des taxes à vos achats.

Nous ne sommes pas en mesure de donner une estimation du coût, car cela dépend des lois douanières et fiscales de votre pays, ainsi que de facteurs externes tels que le poids du colis.

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D'OÙ MA COMMANDE PROVIENT?

La plupart de nos produits sont stockés dans des entrepôts en Europe, en Amérique et au Mexique. L'endroit d'où votre commande est expédiée dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que le stock de produits et votre région. Votre commande sera expédiée de l'entrepôt du placard à votre région / emplacement. Et rappelez-vous, quel que soit l'endroit d'où votre commande est expédiée, la livraison est toujours gratuite. 

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JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit:

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour toute erreur dans l'adresse de livraison.

  • Vérifiez votre boîte aux lettres

  • Demandez à votre bureau de poste local s'ils ont votre colis..

  • Arrêtez-vous chez vos voisins au cas où le courrier leur laisserait le colis.

 

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à shop@shapeitservices.com mais veuillez vous assurer que vous avez d'abord suivi les étapes ci-dessus. Veuillez trouver plus d'informations ci-dessous.

CLIQUEZ SUR L'ICÔNE POUR PLUS D'INFORMATIONS

SUIVI DE MA COMMANDE

Si votre méthode d'expédition inclut le suivi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur votre suivi ou votre envoi, écrivez-nous à shop@shapeitservices.com

GUIDE DES TAILLES

Le guide des tailles se trouve sur chaque page produit, en cliquant sur un produit. Il est important que vous preniez ou connaissiez vos mesures avant de terminer votre commande.

DOMMAGES DE MARCHANDISES

J'ai reçu un produit erroné / endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [shop@shapeitservices.com] dans les 7 jours. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

 

 

Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pourrez pas modifier les facteurs tels que l'adresse et la méthode d'expédition, l'article, la taille de l'article et l'adresse de livraison. Pour vous assurer que ce processus se déroule le plus facilement possible, veuillez prendre le temps de saisir correctement vos informations. 

Shapeit police de retours

Commençons par dire que nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé satisfaction dans nos produits et que vous ayez ressenti le besoin de demander un remboursement. Quelles que soient vos raisons, nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients et avons donc essayé de rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours parce que vous avez commandé la mauvaise taille et / ou que vous avez changé d'avis concernant votre commande. 

Afin de nous assurer que nous vous fournissons la meilleure expérience client possible, mais éliminons les chances que vous commandiez la mauvaise taille; nous avons placé un tableau des tailles complet sur toutes nos pages produits. Chaque graphique est spécifique à votre produit souhaité. Vous y trouverez notamment des informations supplémentaires sur toutes nos pages de produits, telles que comment vous mesurer, l'ajustement du produit et plus encore.

 Si un article que vous avez reçu est endommagé, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour voir comment vous pouvez réclamer un nouvel article gratuitement.

Si vous avez fourni une adresse de livraison jugée insuffisante par le transporteur, votre commande sera automatiquement renvoyée. Veuillez nous contacter par email et fournir votre numéro de commande. Veuillez noter que vous devrez couvrir les frais d'expédition pour que votre commande soit réexpédiée. Nous vous facturerons les frais de port et votre commande sera réexpédiée une fois la facture payée. Veuillez noter que les articles retournés sont stockés pendant un maximum de 28 jours, après quoi, les articles seront donnés à une œuvre caritative s'ils ne sont pas réclamés. Vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à shop@shapeitservices.com

Comment faire un retour?

Nous avons essayé de rendre le retour d'articles aussi simple que possible pour nos clients. C'est pourquoi (bien qu'extrêmement rare), le seul moment où vous pourriez avoir besoin de retourner un article est si nous vous envoyons la mauvaise commande.

Pour effectuer un retour, envoyez simplement un e-mail à shop@shapeitservices.com incluant votre numéro de commande afin de nous permettre de vérifier nos dossiers. De plus, vous devrez joindre à cet e-mail les photos du produit que nous vous avons envoyé ainsi qu'une image claire du bon de livraison et du logo.

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vérifierons s'il est conforme à notre politique de retour avant de continuer. Nous vous informerons ensuite par e-mail si votre demande a été acceptée, auquel moment nous vous enverrons par e-mail les détails de la procédure de retour.

Importante information. Veuillez vous référer aux articles endommagés / incorrects ci-dessous, pour plus de détails.

Acceptons nous les remboursements?

La transparence de nos opérations commerciales et de notre politique est très importante pour notre équipe Shapeit Gym & Street Wear. C'est pourquoi nous tenons à préciser à nos clients que, malheureusement, nous n'acceptons pas les remboursements. Il existe cependant des circonstances dans lesquelles vous pouvez obtenir gratuitement une commande de remplacement. Veuillez lire l'article endommagé / mauvais article.

Bien que nous n'acceptions pas les remboursements, nous avons essayé de rendre votre processus de commande aussi clair que possible afin que vous, le client, sachez exactement ce que vous achetez. Nous avons fait cela en ne traitant d'abord que des produits de première qualité pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. De plus, sur toutes nos pages produits, vous trouverez des descriptions détaillées des produits, des tableaux des tailles et des informations supplémentaires. Avec toutes les informations fournies vous ne devriez avoir aucun problème à trouver satisfaction.

Puis-je échanger mon article?

Nous sommes désolés de vous informer que nous n'utilisons actuellement pas de politique d'échange. Il est donc conseillé de prendre le temps de lire nos descriptifs produits sur toutes nos pages produits ainsi que les guides des tailles, afin de vous assurer que l'article commandé correspond à vos besoins. 

Articles endommagés.

Nous nous excusons sincèrement à l'avance auprès de nos clients qui ont reçu un article défectueux. Bien que rares, les objets peuvent être endommagés pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous. Nous remplacerons votre article gratuitement, à condition que vous respectiez les étapes et la politique ci-dessous.

Step 1 - Prenez des photos de l'article endommagé et faites y apparaître clairement l'article dans toute sa longueur, recto et verso, le logo Shapeit, le bon de livraison et les dommages.

Step 2 - Envoyer nous un e-mail avec les photos, accompagné du numéro de commande et le nom de votre article. 

Veuillez noter que pour une demande de remplacement le délai est de 7 jours, au delà votre demande sera refusée.

Erreur d'articles.

Il est très peu probable que vous receviez un article différent de celui que vous avez commandé. Si toutefois tel est le cas, le processus est exactement le même que pour les articles endommagés, moins les dommages. Vous devrez retourner l'article endommagé.

Ma commande n'est pas arrivée. 

Nous comprenons votre frustration et nous efforçons de résoudre ce problème au plus vite. Afin de nous aider à le faire, merci de faire ces quelques vérifications. 

 

  • Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour toute erreur dans l'adresse de livraison.

  • Demandez à votre bureau de poste local s'ils ont votre colis.

  • Vérifier auprès de vos voisins que le colis ne leur a pas été remis.

Vous pouvez nous écrire à shop@shapeitservices.com si votre commande a dépassé le délai d'expédition estimé. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande mais n'oubliez pas que les délais sont variables en fonction de la localisation du pays.

Enfin aucune commande ne sera remboursée en raison d'informations incorrectement saisis lors du processus de paiement. 

Conseil pro: Le vol des colis est à la hausse — Assurer vous d'utiliser une adresse où vous y serez sur la période de livraison estimée. Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été laissé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous.

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